Qual a política de cancelamento do plano membership da Tera?
Como funciona o cancelamento e reembolso do Membership da Tera
Você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a contratação e receber o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nossos termos de uso.
Após 7 dias
Depois desse prazo, o reembolso depende de dois critérios: tempo desde a contratação e quantidade de cursos concluídos.
Você pode solicitar o reembolso se:
- Ainda não passaram 3 meses da contratação; e
- Você concluiu menos de 5 cursos.
Nessa situação, o reembolso corresponde ao valor proporcional ao período de acesso que ainda não foi utilizado, com desconto de uma taxa administrativa de 20% sobre esse valor.
Se já passaram mais de 3 meses da contratação ou você já concluiu 5 cursos ou mais, o que acontecer primeiro, não há reembolso.
A quantidade de cursos concluídos é calculada com base nos certificados emitidos na plataforma até a data da solicitação.
Como solicitar o cancelamento
Envie um e-mail formal para meajuda@somostera.com. Esse é o canal válido para solicitações de cancelamento.
Como funciona o reembolso: A Tera processa o reembolso em até 7 dias corridos após a solicitação. Depois disso, o prazo depende da forma de pagamento e do seu banco ou operadora de cartão. O prazo fica entre 30 e 90 dias (de acordo com o fechamento da fatura).
Importante: essa política vale para o plano Membership. Formação Avulsa, Trilha Avulsa, Curso Avulso e Imersão seguem uma regra diferente: após os 7 dias iniciais, não há reembolso, considerando que o conteúdo é disponibilizado integralmente (ou a vaga já é reservada, no caso da Imersão) desde a liberação do acesso. ⚠️