Qual a política de cancelamento da Tera?
Como funciona o cancelamento e reembolso do Membership da Tera
Até 7 dias corridos após a contratação: reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após os 7 dias, duas situações são possíveis:
- Se ainda não passaram 3 meses da sua contratação e você concluiu menos de 5 cursos: você recebe de volta o valor proporcional ao período de acesso que ainda não usou, descontada uma taxa administrativa de 20% sobre esse valor.
- Se já passaram mais de 3 meses da contratação ou você já concluiu 5 cursos ou mais (o que ocorrer primeiro): não há reembolso, considerando que os serviços já foram substancialmente utilizados.
A quantidade de cursos concluídos é calculada com base nos certificados emitidos na plataforma até a data da sua solicitação.
Como solicitar: envie um e-mail formal para meajuda@somostera.com — esse é o único canal válido para pedidos de cancelamento.
Como funciona o reembolso: quando aplicável, é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, e o prazo segue as regras desse meio de pagamento.
Importante: essa política vale para o plano Membership. Formação Avulsa, Trilha Avulsa, Curso Avulso e Imersão seguem uma regra diferente: após os 7 dias iniciais, não há reembolso, considerando que o conteúdo é disponibilizado integralmente (ou a vaga já é reservada, no caso da Imersão) desde a liberação do acesso. ⚠️