Estou tendo problemas para acessar a plataforma. O que fazer?

Se você está tendo dificuldades para acessar a plataforma, não se preocupe. Alguns problemas de acesso podem estar relacionados às configurações do dispositivo ou navegador.
Recomendamos realizar os testes abaixo:

1. Confirme o e-mail utilizado na inscrição:

Para acessar a plataforma, é necessário utilizar o mesmo e-mail cadastrado no momento da inscrição ou compra.

• Se você não estiver recebendo o e-mail com o link de acesso, verifique se utilizou outro endereço de e-mail no momento da inscrição.

2. Limpe o cache do navegador:

• Tente limpar o cache e os cookies do navegador e faça um novo acesso.
• Você também pode tentar acessar a plataforma por uma aba anônima ou por outro navegador. Recomendamos utilizar o Google Chrome atualizado.

3. Verifique extensões do navegador:

• Extensões como AdBlock ou o Google Tradutor podem interferir no funcionamento da plataforma.
• Verifique se alguma dessas extensões está ativada e, se possível, desative-a temporariamente antes de tentar acessar novamente.

4. Tente acessar por outro dispositivo:

• Se você estiver utilizando uma máquina corporativa, algumas configurações de segurança da empresa podem interferir no funcionamento da plataforma, mesmo que você não esteja conectado a uma VPN. Nesse caso, tente acessar pelo seu smartphone ou por outro computador.

Ainda não conseguiu acessar?
Se você realizou os testes acima e o problema continua, entre em contato com nosso time pelo nosso canal de ajuda.

Para conseguirmos analisar o ocorrido com mais agilidade, envie um print da tela ou, se possível, um vídeo curto mostrando o problema e o passo a passo realizado até ele acontecer.

Essas informações nos ajudam a identificar a causa do problema e direcionar seu atendimento da melhor forma possível.